荘内銀行はなぜ顧客に選ばれるのか？
- 勝ち残りに賭ける、ある地銀の挑戦-

この｢読んで損しない本｣では、既に、「地域経済の新生とリレーションシップバンキング-荘内銀行による山形県での実践-」を取り上げています。その中で、私は、「これは、バンキングの本ではありません」、「リレーションシップの本です」と書きました。今回は、同じ荘内銀行に関する本ですが、これは、間違いなく、バンキングの本です。特に、書名にもあるように、顧客の視点に立ったバンキングの改革の本です。
銀行における接客のあり方については、なるほど、変えようと思えば、かくも、変え得るものなのだな、と妙に感心してしまう本です。
この10月1日に、この荘内銀行と北都銀行の共同持株会社フィデアホールディングスが発足し、その取締役会議長に、元荘内銀行頭取の町田睿氏が就任しています。本書は、この町田元頭取による経営改革を取材紹介したものです。
私自身は、町田議長を直接存じ上げていますし、同行の、インストアブランチ戦略、女性登用、積極的な投資信託販売戦略、持株会社を通じた広域連携戦略、など数々の斬新な経営戦略については、よく知っているつもりでしたが、本書によって、改めて全体像の整理ができました。
それにしても、本書の第五章の表題「地域の発展のために、リスクの取れる銀行」ということに、リレーションシップバンキングは、尽きるのでしょうが、地域の発展のためのリレーションシップ構築を、リスクをとるバンキングへつなげることが、地道な長い取り組みであることは、改めて感じさせられます。
リレーションシップバンキングについては、以下の関連コラムも、ご参照下さい。

8月27日 「取引（トランザクション）金融と関係（リレーションシップ）金融」
9月 2日 「地域金融の「地産地消」」
10月8日 「地に堕ちた「投資銀行」の再興を地域金融機関の手で」
10月15日 「金融の社会的機能としての投資銀行業務」